Kontakt

Kontakt ohne Umwege

Jede Nachricht über dieses Formular landet direkt beim Redaktionsteam und wird in Deutsch beantwortet. Die Antwort kommt in der Sprache, in der die Anfrage gestellt wurde – das gilt für kurze Rückfragen ebenso wie für ausführliche Anliegen.

Das Formular ist der richtige Weg für inhaltliche Fragen, Korrekturwünsche zu einem Testbericht oder Hinweise auf veraltete Bonusangaben. Wer eine Einschätzung zu einem bestimmten Spiel oder einer Zahlungsmethode sucht, bekommt hier ebenfalls eine fundierte Auskunft.

Was nicht hierher gehört

Zugangsdaten, Passwörter, Kontoauszüge, Ausweiskopien oder Belege von Ein- und Auszahlungen haben in diesem Formular nichts verloren. Die Übertragung über ein Kontaktformular ist kein sicherer Kanal für sensible Finanzdaten, und niemand im Team wird solche Angaben anfordern. Sollte eine Nachricht solche Inhalte enthalten, wird sie aus Sicherheitsgründen nicht bearbeitet und unverzüglich gelöscht.

Das gilt ebenso für Dokumentenscans jeder Art. Wer sie dennoch übermittelt, handelt auf eigenes Risiko – die Redaktion übernimmt dafür keine Verantwortung und kann die Vertraulichkeit auf diesem Weg nicht gewährleisten.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer Unterstützung bei einem problematischen Spielverhalten sucht, ist mit einer Nachricht an das Redaktionsteam schlecht beraten. Das Team beantwortet zwar fachliche Fragen zum Anbieter, ist aber keine Beratungsstelle und kann keine therapeutische Hilfe leisten.

Betroffene Personen und ihre Angehörigen wenden sich besser direkt an eine anerkannte Hilfsorganisation für Glücksspielsucht. Dort arbeiten geschulte Fachkräfte, die anonym beraten, bei der Selbstsperre helfen und den Weg zu weiterführenden Angeboten ebnen. Solche Stellen sind kostenlos erreichbar und unterliegen der Schweigepflicht.

Eine weitere Möglichkeit ist das Sperrsystem des Anbieters selbst: Wer sich vom Spielbetrieb ausschließen lassen möchte, findet dafür in den Kontoeinstellungen oder über den Kundendienst einen direkten Weg. Diese Sperre gilt unabhängig von jeder Kontaktanfrage und benötigt keine Zwischenschaltung der Redaktion.

Wie es weitergeht

Eingehende Nachrichten werden in der Reihenfolge ihres Eingangs gelesen und so zeitnah wie möglich beantwortet. Bei umfangreichen Recherchen kann die Antwort länger dauern – das Team gibt lieber eine geprüfte Auskunft als eine schnelle und unvollständige.

Für dringende Anliegen rund um das eigene Spielerkonto, etwa bei technischen Störungen oder offenen Auszahlungen, ist der Kundendienst des Anbieters die erste Anlaufstelle. Die Redaktion hat auf solche Vorgänge keinen Einfluss und kann sie nicht beschleunigen.